Política de Reembolsos

Identity es un producto digital que se entrega al instante. Esta política explica cuándo devolvemos el dinero, cómo pedirlo y en cuánto tiempo se acredita. Forma parte de los Términos y Condiciones.

1. Acceso sin usar: devolución total

Podés pedir la devolución completa dentro de los 14 días de la compra por cualquier acceso que no se haya usado. Un acceso está sin usar cuando la experiencia no fue completada, o cuando el regalo no fue abierto por la persona que lo recibió.

2. Packs: devolución proporcional

En los packs de 3 y 5 accesos devolvemos la parte de los accesos que no se usaron, calculada sobre el precio por acceso que pagaste.

3. Experiencias completadas

Una vez que la experiencia se completó y entregamos el perfil, ese acceso se consumió y no tiene devolución. El perfil es el producto entero y no puede devolverse.

4. Siempre devolvemos el total

Con independencia de lo anterior, te devolvemos todo, en cualquier momento, si:

• te cobramos más de una vez la misma compra;
• el pago se acreditó pero nunca recibiste el acceso;
• una falla nuestra te impidió completar la experiencia o recibir el resultado.

5. Si comprás desde Argentina: arrepentimiento

Tenés 10 días corridos desde la compra para arrepentirte, sin costo y sin explicar por qué (Ley 24.240, art. 34). Podés hacerlo desde el Botón de arrepentimiento, que no requiere tener cuenta ni iniciar sesión. Dentro de las 24 horas te enviamos por correo un código de identificación de tu pedido.

6. Si comprás desde la Unión Europea o el Reino Unido

Tenés 14 días para desistir de la compra. Como Identity es contenido digital que se entrega de inmediato, al empezar la experiencia pedís expresamente que la ejecutemos en el acto y reconocés que por eso perdés el derecho de desistimiento sobre ese acceso. Mientras no la hayas empezado, el derecho se mantiene completo y aplica el punto 1.

7. Cómo pedirlo

Escribinos a identity@mytrueself.me desde el correo con el que compraste, usá el Botón de arrepentimiento, o pedilo desde tus compras si tenés cuenta. No hace falta que justifiques nada para los casos del punto 1.

Respondemos dentro de los 2 días hábiles. El reintegro se hace por el mismo medio de pago con el que compraste y suele acreditarse en 5 a 10 días hábiles, según tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta.

8. Quién procesa el reintegro

Si comprás desde Argentina, el pago lo procesa MercadoPago. Desde cualquier otro país lo procesa Dodo Payments, que actúa como Merchant of Record: es quien te vende, te cobra y emite el comprobante, y por eso el reintegro se gestiona a través suyo. En ambos casos el pedido nos lo hacés a nosotros y nosotros lo tramitamos.